Troca e Reembolso

Trocas & Reembolsos

Olá!

Sua peça chegou com algum problema ou você mudou de ideia sobre a compra? Calma, a Heather quer garantir que sua experiência seja leve e positiva.

Prazo de Solicitação
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Antes de enviar qualquer item, entre em contato pelo e-mail:
useheather@gmail.com

Veja abaixo como proceder de acordo com o tipo de devolução:

Devolução por Arrependimento ou Desistência
No e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da devolução

Importante: não envie o produto antes de receber as instruções por e-mail.

Condições para a devolução:

Produto sem uso, sem sinais de lavagem ou alterações (como ajustes, bainhas etc.);
Embalagem original, com etiqueta e tag fixadas;
O custo de envio é por conta do cliente;
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 20 dias úteis;
Se estiver tudo certo, o reembolso será realizado;
Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado sem aviso prévio.

Troca de Produto
No e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da troca

Importante: aguarde as instruções antes de enviar o produto.

Regras para trocas:

Produto sem uso, lavagem ou alterações;
Na embalagem original, com etiquetas e tags;
Custo de envio por conta do cliente;
O produto será analisado após a chegada (prazo de até 20 dias úteis);
Após aprovação, será enviado um código de desconto com o valor da peça devolvida para uso no site;
O novo item deve ter valor igual ou superior ao original. Se for maior, é só pagar a diferença — o site aplicará o desconto automaticamente.

Devolução por Defeito de Fabricação
No e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Descrição do defeito

Importante: aguarde autorização antes de enviar o produto.

Como funciona:

Produto sem sinais de uso, lavagem ou modificação;
Deve estar na embalagem original, com etiquetas;
O custo de envio fica por conta da Heather, e você receberá uma autorização de postagem por e-mail;
O produto será analisado em até 20 dias úteis;
Após a análise, você será notificada sobre a troca e receberá um código de desconto para nova compra.

Motivos que podem reprovar a análise de defeito:

Ausência de defeito constatado;
Uso inadequado;
Danos acidentais;
Desgaste natural;
Lavagem incorreta.

Política de Reembolso
Em caso de devolução válida, o reembolso seguirá a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
Boleto: depósito em até 20 dias úteis após confirmação da devolução;

O reembolso só será iniciado após a análise do produto devolvido.
Frete por desistência: pago pelo cliente;
Frete por defeito: pago pela Heather;

Para devoluções parciais, o valor do frete será recalculado conforme peso e local de entrega.

Itens que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução:

Produtos em liquidação;
Peças de coleções anteriores.

Dica Importante
Ao receber seu pedido, verifique tudo com cuidado antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original. Isso ajuda bastante caso precise trocar ou devolver a peça.

Se precisar de ajuda, estamos por aqui.
useheather@gmail.com